congstar setzt auf kompetente Teams

Zukunftsfähig danke KODE®

congstar setzt auf kompetente Teams

congstar ist eine 100 %-ige Tochter der Telekom Deutschland GmbH und gehört dabei als eigenständiges Unternehmen zu den bekanntesten Mobilfunk- und DSL-Anbietern in der Bundesrepublik. Unter dem Motto “TEAM-UP!4FUTURE” wollte das Unternehmen mehr Transparenz und Verständnis über die vorhandenen congstar-Kompetenzen und ihre Ausprägung erlangen, um die zukünftigen Herausforderungen souverän meistern zu können. Mit Hilfe des Consultings von KODE® wurde innerhalb kurzer Zeit eine Strategie entwickelt, um notwendige Kompetenzen zu identifizieren, vorhandene Kompetenzen zu messen und Kompetenzen weiter zu entwickeln.

„2007 haben wir als kleines Start-up das Licht der Telko-Welt erblickt. Mit einer Handvoll Mitarbeitern – aber vielen tollen Ideen. Und mutig, wie wir nun mal sind, wollten wir etwas Neues ausprobieren – mit Erfolg!“

Zielsetzung

congstar hat es sich zum Ziel gesetzt die eigene Agilität zu steigern, um

flexibler und effizienter auf veränderte Kundenbedürfnisse und Marktsituationen reagieren zu können,
die Kundenzufriedenheit durch mehr Kundenfokus zu steigern,
mithilfe von Data Driven mehr datengetriebene Entscheidungen zu treffen und
die Relevanz und Transparenz der Digitalisierung zu erhöhen.

Unter dem Motto „TEAM-UP!4FUTURE“ wollte das Unternehmen mehr Transparenz und Verständnis über die vorhandenen congstar-Kompetenzen und ihre Ausprägung erlangen, um die zukünftigen Herausforderungen souverän meistern zu können. Der Fokus wurde von Anfang an nicht auf die Individual-, sondern auf die Teamentwicklung gelegt. Folgende Fragen standen dabei im Mittelpunkt:

Wie stellen wir uns unsere Teamarbeit jetzt und in Zukunft vor?
Welche Herausforderungen erwarten uns in der Zukunft?
Wie können wir unsere Teams so aufstellen, dass sie diesen Herausforderungen souverän begegnen können?
Wie können wir die Zusammenarbeit in und unter den Teams fördern?

„Als congstar sind wir überzeugt, dass gut funktionierende Teams ein wesentlicher Schlüssel für unseren Erfolg sind. Wir haben in den letzten Jahren unser Zusammenarbeitsmodell dahingehend verändert, dass die Expertise aller Mitarbeiter noch stärker genutzt wird und Entscheidungen im Team getroffen werden.“
Christina Kiehl, Geschäftsführerin von congstar

Lösung und Umsetzung mit KODE®

congstar hat sich unter anderem deshalb an KODE® gewandt, weil unsere Verfahren nicht nur auf Individual-, sondern insbesondere auch auf Team- und Organisationsebene anwendbar sind. „KODE® ist sehr offen und skalierbar und stellt nicht zwangsläufig den einzelnen Mitarbeiter in den Vordergrund“, begründet Sanja Dusanic, HR-Managerin bei congstar, die Entscheidung.

Wir haben gemeinsam mit congstar einen Phasenplan entwickelt und die HR-Manager im Unternehmen befähigt die Workshops mit den 33 Teams, die alle an dem Projekt teilgenommen haben, selbst zu leiten. Das KODE® Team stand während des gesamten Projektzeitraums von Oktober 2020 bis April 2021 nicht nur beratend zur Seite, sondern hat congstar aus dem Backoffice auch administrativ bei der Durchführung der Kompetenzdiagnostik mit dem KODE® Beurteilungsbogen unterstützt, so dass sich das Human Resource Management auf die Gespräche mit den Teams konzentrieren konnte.

Der Auftakt-Workshop mit jedem Team diente dazu, aus dem KODE® KompetenzAtlas die zwölf Schlüsselkompetenzen zu identifizieren, die die Teams als relevant zum Bewältigen ihrer aktuellehiln und zukünftigen Aufgaben erachten. Die Teams haben sich mit diesen zwölf Kompetenzen intensiv auseinandergesetzt und sie in ihre eigene Teamsprache überführt, um das Verständnis, die Akzeptanz und die Identifikation mit den Teamkompetenzen zu fördern.

Nach dem ersten Workshop hatte jeder Mitarbeiter die Möglichkeit eine Selbsteinschätzung mit dem KODE® Beurteilungsbogen durchgeführt, um einen Überblick über seine individuelle Kompetenzausprägung zu erhalten, die letztlich Bestandteil der Teamkompetenzen ist. Die Auswertung der digitalen Selbsteinschätzung übernahmen die von KODE® ausgebildeten HR-Manager von congstar.

Im zweiten Workshop hatten die Temas Gelegenheit sich mithilfe von Peer Counseling kollegiales Feedback zu ihrem Kompetenzprofil einzuholen, was zu weiteren spannenden Erkenntnissen für jeden Einzelnen und das Team als Kollektiv führte. Im Team wurde analysiert, welche Teamkompetenzen besonders ausgeprägt sind und wo noch Entwicklungspotenzial vorhanden ist.

Erfolge

„Mit KODE® haben wir ein praxistaugliches Verfahren gefunden, das trotz seiner Standardisierung individuell genug ist, um auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der heterogenen Teams einzugehen“, erklärt Sanja Dusanic.

Mithilfe des Consultings von KODE® wurde innerhalb kurzer Zeit eine Strategie entwickelt, um notwendige Kompetenzen zu identifizieren, vorhandene Kompetenzen zu messen und notwendige Kompetenzen zu entwickeln. Durch die Befähigung der HR-Manager konnten wesentliche Teile des Projektes selbstorganisiert durchgeführt werden, was trotz der hohen Zahl von 33 Teams zu einem pünktlichen Projektabschluss nach nur sieben Monaten geführt hat.

Die einzelnen Teams haben nun ein sehr genauso Bild davon, welche Kompetenzen sie zur Bewältigung zukünftiger Aufgaben benötigen und wie die aktuelle Kompetenzausprägung innerhalb des Teams ist. Auf Basis der Erkenntnisse, die das KODE® Verfahren geliefert hat, wurden konkrete Maßnahmen zur Kompetenzentwicklung geplant, die unter anderem die KODE® Selbstentwicklungs-Programme, Peer Counseling sowie gezieltes Coaching und Mentoring umfassen.

„KODE® bietet eine sehr gute Basis um sich als Team zukunftsfähig aufstellen und weiterentwickeln zu können. Wir nutzen die mithilfe von KODE® analysierten Teamergebnisse beispielsweise auch im Recruiting neuer Kollegen. Für uns steht die Vielfalt und Diversität unserer ‚congstars‘ im Vordergrund – dies zeigt sich auch in unserer Unternehmensphilosophie – individuell, flexibel und bunt!“
Christina Kiehl, Geschäftsführerin von congstar